一，報價服務(wù)
1， 詢問顧客的戶籍所在地，貨物的起運地和目的地。
2， 詢問顧客對搬運時間和搬運要求等。
3， 詢問顧客的搬運物品大概是什么，是否有違禁物品等，以便提醒顧客。
4， 向顧客介紹我們的公司，介紹我們的資質(zhì)，以及我們?nèi)康姆?wù)流程。
5， 詢問顧客的聯(lián)系方式，住址，郵箱等，詢問顧客是否方便上門進行預(yù)估，做出一個相對準(zhǔn)確的價格。
6， 將做好的報價發(fā)給客戶，并且詢問顧客是否買保險和做木箱等。并且詳細告知顧客保險和做木箱的費用，和顧客享受的服務(wù)。
二，報價跟蹤服務(wù)
1， 電話詢問顧客對報價是否理解，詳細解釋每個報價。
2， 詢問顧客，然后對于貨物的多少，建議顧客海運方式。
3， 告知顧客海運的大體時間，和也許會出現(xiàn)的一些情況，提前告知顧客
4， 讓顧客仔細查詢報價，特別是包含和不包含服務(wù)。
5， 再次強調(diào)我們的服務(wù)，和付費流程。
三，簽合同安排打包服務(wù)
1， 合同發(fā)給顧客，并且可以在附加條款寫出額外的一些情況。
2， 在雙方都認可的情況下，雙方約定好時間去簽合同。
3， 雙方確認好送材料和打包的時間，以便正常的進行。
4， 打包當(dāng)天提前到顧客家準(zhǔn)備
5， 打包的時候，隨時跟顧客保持溝通，快速了解顧客的想法和要求，并告知工人組長以便工作更好的進行。
四，包裝服務(wù)
1， 打包的時候，隨時跟顧客保持溝通，快速了解顧客的想法和要求，并告知工人組長以便工作更好的進行。
2， 打包完成后，陪同顧客一起查看房間，確保打包的質(zhì)量。
3， 請顧客，完成回饋表格。
4， 向顧客收取必要的證件，并告知顧客用途和歸還日期。
五，報關(guān)
1， 及時聯(lián)系告知顧客
2， 告知顧客報關(guān)時間等細節(jié)
六，運輸服務(wù)
1， 及時告知顧客的位置，并且回答顧客的問題。
七，目的港服務(wù)
1， 根據(jù)報價的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。
八，售后服務(wù)
1，聯(lián)系顧客對此次搬運是否滿意，詢問顧客是否有其他要求等建議，以便我們繼續(xù)為顧客服務(wù)。