自今年6月1日起，亞馬遜將針對(duì)高退貨率商品實(shí)施額外處理費(fèi)，影響所有類目（服裝和鞋靴除外）。這意味著，任何超過所屬類目設(shè)定的退貨閾值的商品都需繳納附加費(fèi)用，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已公開。
退貨率計(jì)算：退貨率=（某月發(fā)貨商品中當(dāng)月及后續(xù)兩個(gè)月內(nèi)退回的商品數(shù)量）/（該月總發(fā)貨商品數(shù)量）
額外退貨處理費(fèi)：根據(jù)商品超出各類目特定退貨率閾值，亞馬遜將對(duì)每件退貨商品施加額外費(fèi)用，收費(fèi)時(shí)段定在事后第三個(gè)月的7至15日。
豁免政策：單月配送量少于25件的賣家免除退貨處理費(fèi)。參與亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃的賣家，首20件符合條件產(chǎn)品免此費(fèi)用。
退貨處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品：1.78至2.21美元；
大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品：2.36至5.00美元甚至更高；
特大商品：基礎(chǔ)費(fèi)6.74美元，每超首磅添加0.32美元。
此政策顯著增加了運(yùn)營成本，尤其對(duì)退貨率高的賣家，不僅面臨額外費(fèi)用負(fù)擔(dān)，還可能因此陷入去除高退貨率產(chǎn)品的考慮，進(jìn)一步壓縮利潤空間。平臺(tái)費(fèi)用的持續(xù)上漲（如入庫配置服務(wù)費(fèi)、低量庫存費(fèi)等）也是壓力之一。
面對(duì)這種壓力，賣家普遍擔(dān)憂，擔(dān)心高退貨處理費(fèi)導(dǎo)致必須淘汰部分產(chǎn)品，以及潛在的“末位淘汰”風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)上已見到越來越多帶有“高退貨率”標(biāo)簽的產(chǎn)品，影響銷量。
為應(yīng)對(duì)退貨率挑戰(zhàn)，小編建議：
◆?加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)，確保發(fā)貨前質(zhì)量；
◆?在商品詳情頁提供全面、客觀的產(chǎn)品信息；
◆?準(zhǔn)備清晰易懂的說明書；旨在提升客戶滿意度，減少退貨情況，從而適應(yīng)新政策帶來的變化。