退款退貨一直是賣(mài)家非常重視的問(wèn)題。
此前，亞馬遜宣布自10月25日起，中國(guó)發(fā)往美國(guó)的包裹最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間由28天縮減至20天。
近日，亞馬遜再次對(duì)自發(fā)貨退貨政策進(jìn)行重要更新。
退貨請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間縮至2天
亞馬遜發(fā)布通知稱(chēng)，自2024年9月16日起，自發(fā)貨賣(mài)家的國(guó)際退貨政策將施行新規(guī)。
新規(guī)要求，沒(méi)有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的國(guó)際賣(mài)家在收到退貨請(qǐng)求后的2天內(nèi)，必須提供無(wú)退貨退款或預(yù)付的國(guó)際退貨標(biāo)簽。
這意味著，之前5天的退貨期限現(xiàn)在被縮短至2天。
當(dāng)發(fā)生退款時(shí)，賣(mài)家會(huì)收到一封電子郵件通知，當(dāng)單擊“授權(quán)請(qǐng)求”以提供標(biāo)簽的退貨請(qǐng)求時(shí)，可以在賣(mài)家中心的“管理退貨”頁(yè)面上上傳退貨標(biāo)簽。
需要提醒的是，如果賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做出響應(yīng)，平臺(tái)可能會(huì)代表賣(mài)家向客戶(hù)退款并從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除相應(yīng)金額。
為了避免亞馬遜直接退款，自發(fā)貨賣(mài)家一定要在2天內(nèi)處理退貨申請(qǐng)并上傳退貨標(biāo)簽，避免出現(xiàn)“錢(qián)貨兩失”的情況。
搜索結(jié)果欄新功能
近日，亞馬遜搜索欄引入了2項(xiàng)新功能，推薦關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞以及品牌旗艦店。
比如在亞馬遜搜索框輸入“anker”，在下拉框的底部出現(xiàn)了anker的品牌旗艦店，點(diǎn)擊即可直接跳到品牌店首頁(yè)。
此外，在搜索結(jié)果頁(yè)面的末尾，出現(xiàn)了“Related searches”，共有6個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊進(jìn)去就是該關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁(yè)面。
比如輸入“smart watch”，在頁(yè)尾會(huì)出現(xiàn)“smart watch for men”、“smart watches for women”等關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞。
這意味著賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)時(shí)，除了要重視核心關(guān)鍵詞的搜索排名，在關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞上也要下功夫了。
如果買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞沒(méi)有找到適合的產(chǎn)品，很可能會(huì)挑選亞馬遜推薦的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)行二次搜索，這既有利于平臺(tái)提高成交率，也有利于賣(mài)家獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。